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Serviço ao Cliente

  • Entregas
  • Privacidade e Segurança
  • Trocas e Devoluções

 Entregas

Nosso prazo de entrega é de 1 a 7 dias úteis para postagem nos correios e/ou transportadora. A partir desse prazo, corre o prazo fornecido pelos correios, em razão da localidade escolhida.

Caso tenha dúvida com relação ao prazo de entrega de um produto específico, envie um email:  vendas@macinfotec.com.br  ou ligue para: (11) 3464-5077 .

As entregas serão realizadas após a confirmação do pagamento.

O valor do frete está relacionado as dimensões e peso do produto, a distância do local de entrega da encomenda e a forma de entrega.

Importante: O prazo de envio de sua encomenda na loja, se inicia à partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Privacidade e Segurança

A Mac Infotec, está plenamente ciente na confiança que seu cliente transfere ao comprar em nosso site, portanto temos e dever e a responsabilidade de proteger a sua privacidade. Como parte dessa responsabilidade, informamos quais informações coletamos quando você adquire um de nossos produtos e serviços.

A Mac Infotec desde já agradece a sua confiança e a sua preferência!


Trocas e Devoluções

A Mac Infotec oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução. 

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:

• À descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;

• À voltagem do produto, se corresponde ao local onde será utilizado;

• Na compra de modem, verifique se a linha é qualificada;

• À cor do produto (alguns produtos possuem mais de uma opção de cor);

• Às dimensões do produto.

 

Condições e aspectos gerais sobre troca e devolução:

 

01. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado do termo de garantia e Nota Fiscal Original.

02. Se a Mac Infotec tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo máximo de 10 dias. Caso não tenha à pronta entrega, será verificado junto aos nossos fornecedores qual a disponibilidade de entrega deste produto.

 

03. O prazo para troca de produtos é de 7 dias corridos, conforme segue descrito no Código de Defesa do Consumidor.

 

04. Nesse caso, todo ônus de envio, reenvio é por conta do cliente. Nos casos de erro da Mac Infotec, a troca será feita sem causar ônus de envio ao cliente. Este deverá proceder da seguinte forma:

a. Entrar em contato com a Mac Infotece, enviar o produto incorreto para Mac Infotec e assim que recebermos o produto, contataremos o cliente para comunicar sobre o envio do item correto.

 

05. A Mac Infotec tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente à nossa Central de Atendimento.

 

06. A Mac Infotec preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

 

07. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.

 

08. A Mac Infotec isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou seja, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos ou ainda, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado, intempéries da natureza, de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela Assistência Técnica.

 

09. A garantia se estende somente para os defeitos de funcionamento de peças e componentes dos equipamentos descritos nas condições normais de uso - de acordo com as instruções dadas nos manuais de operação que acompanham os mesmos, e que são fornecidos pelos fabricantes – desde que os equipamentos apresentem o mesmo defeito pelos quais foram devidamente orçados.

 

10. Solicitamos que no momento da compra os consumidores verifiquem junto à descrição do produto seu prazo de garantia.

 

Alterações

 

A Mac Infotec poderá alterar a presente política a qualquer tempo, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a Mac Infotec e seus clientes e/ou terceiros.

Atenção: Toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem consulta prévia e sem ônus para a Mac Infotec.

 

É necessário informar:

• Número do pedido ou CPF do comprador;

• Motivo da troca.

 

Considerações Gerais 

 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente enviando uma mensagem ou por telefone dentro do prazo estabelecido pelo código de defesa do consumidor (sete dias corridos a contar da data de recebimento do produto). Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de embalagem original/itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, informe imediatamente à Central de Atendimento ao Cliente enviando uma mensagem ou através do telefone (11) 3464-5077, no prazo máximo de até sete dias corridos após o recebimento. 

 

• Produto avariado; 

• Produto em desacordo com o pedido; 

• Falta de acessórios.